Support & Wartung
Wir bleiben nach dem Start. Einige Kunden, seit Jahren.
Die Wartung ist der Ort, an dem die meiste Software stillschweigend versagt: Der Anbieter geht, das Wissen verschwindet und ein funktionierendes System wird zu einem Risiko, das niemand berühren möchte. Das Team, das unsere Systeme aufgebaut hat, ist das Team, das immer noch für sie verantwortlich ist.
Die gleichen Leute, immer noch erreichbar.
Unsere am längsten laufenden Plattformen werden von den Ingenieuren unterstützt, die sie gebaut haben. Diese Kontinuität ist der Grund, warum Institutionen Systeme bei uns behalten, anstatt sie alle paar Jahre neu aufzubauen.
Definierte Antwort, nicht Best Effort.
Vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten, ein benannter Kanal und ein klarer Eskalationspfad mit Berichten darüber, was angesprochen und was getan wurde.
Reparieren, was kaputt geht, und dem folgen, was sich ändert.
Defekte, aber auch die durch neue Regulierung, neue Integrationen oder Nutzungswachstum erzwungenen Änderungen. Beides sind normale Teile des Lebens eines Systems.
Software altert, auch wenn niemand sie berührt.
Framework-Versionen, Sicherheitsupdates für Bibliotheken und Plattformanforderungen werden kontinuierlich behandelt, sodass das System nicht an den Punkt gelangt, an dem die Aktualisierung zu einem Projekt wird.
Niemals von einer Person abhängig.
Dokumentation, Übergabe und mehr als ein Ingenieur, der mit jedem von uns unterstützten System vertraut ist.
Von der Übergabe zu einem System, das nie zum Risiko wird.
Übergabe
Dokumentiert und durchgegangen.
Ein Kanal
Ein einziger Weg hinein.
Triage
Gegen vereinbarte Schweregrade.
Ursachen beheben
Workarounds, die als Workarounds bezeichnet werden.
Aktualisieren
Pflaster als Routine.
Wiederholung
Was wurde erhoben, was hat sich verändert.
Die Kammerplattform, die mehr als 30.000 Angehörige der Gesundheitsberufe bedient, wird auch Jahre nach der Auslieferung noch von demselben Team gewartet, das sie gebaut hat.
Ein Team, siebzehn Kompetenzen
Wir entwerfen, bauen und betreiben individuelle Software: Webplattformen, mobile Produkte, KI-Systeme und Cloud-Infrastruktur.
Hervorgehoben ist, wo Sie sind. Der Rest liegt beim selben Team.