Support & underhåll
Vi stannar efter lansering. Vissa kunder, i åratal.
Underhåll är där de flesta programvaror tyst misslyckas: leverantören lämnar, kunskap försvinner och ett fungerande system blir en risk som ingen vill röra. Teamet som byggde våra system är det team som fortfarande svarar för dem.
Samma personer, fortfarande nåbara.
Våra längsta löpande plattformar stöds av de ingenjörer som byggde dem. Den kontinuiteten är anledningen till att institutionerna behåller systemen hos oss istället för att bygga om dem med några års mellanrum.
Definierat svar, inte bästa ansträngning.
Avtalade svars- och åtgärdstider, en namngiven kanal och en tydlig eskaleringsväg, med rapportering om vad som togs upp och vad som gjordes.
Fastställa vad som går sönder och följa vad som förändras.
Defekter, men också de förändringar som framtvingas av ny reglering, nya integrationer eller ökad användning. Båda är normala delar av ett systems liv.
Programvaran åldras även när ingen rör den.
Ramverksversioner, bibliotekssäkerhetsuppdateringar och plattformskrav hanteras kontinuerligt, så att systemet inte når den punkt där uppdatering blir ett projekt.
Aldrig beroende av en person.
Dokumentation, överlämning och mer än en tekniker som är bekant med varje system vi stöder.
Från överlämning till ett system som aldrig blir en risk.
handover
Dokumenterat och gått igenom.
En kanal
En enda väg in.
Triage
Mot överenskomna strängheter.
Åtgärda orsaker
Lösningar som benämns som lösningar.
Uppdatera
Plåster som rutin.
Granska
Vad som höjdes, vad som förändrades.
Chambers-plattformen som betjänar mer än 30 000 vårdpersonal underhålls fortfarande av oss, år efter leverans, av samma team som byggde den.
Ett team, sjutton kompetenser
Vi designar, bygger och driver skräddarsydd mjukvara: webbplattformar, mobilprodukter, AI-system och molninfrastruktur.
Markerat är där du är. Resten ligger hos samma team.